“十五五”规划明确提出推动养老服务高质量发展，鼓励金融资源向养老领域倾斜。作为民生领域的“活水引擎”，金融如何精准滴灌养老需求，真正触达最需要服务的老年群体？瑞华保险通过持续探索，走出了一条独具特色的破局之路——与头部护理机构深度合作，引导构建专业化社区推广团队，主动融入政府养老服务体系，形成“金融+服务+政府支持”的民生保障新路径，为破解养老金融社区推广“最后一公里”难题提供了可复制、可推广的“瑞华方案”。
2024年，瑞华保险在上海市黄浦区半淞园街道成功打造了“保险+社区+护理”三位一体的“社区定制”模式——“半淞园模式”。近两年来，围绕如何让“社区定制”形成规模化效应，瑞华保险进行了大量探索，也在此过程中深刻意识到一个普遍痛点：金融服务的社区推广存在“最后一公里”难题。再好的养老金融产品，如果没有一支能够深入社区、直面老年客群的专业队伍，就很难转化为实实在在的民生保障。
如何破局？瑞华保险的选择，并非偶然，而是源于长期以来的战略坚守。深耕长期护理领域，服务老龄化社会始终是瑞华保险的核心战略方向。近年来，公司围绕这一方向，与多家头部护理机构建立战略合作关系，形成了深厚的合作基础与资源沉淀。在此基础上，瑞华保险从合作意愿、服务能力、服务社区深度、市场口碑等多个维度严格筛选，与某头部护理机构深度合作，实现从产品设计到市场推广的全链条融合。
护理机构本身就拥有一支常年穿梭于社区、与老年人及其家庭保持高频接触的服务团队。基于这一天然优势，瑞华保险与护理机构持续探索，从依托护理人员、养老顾问等多角色触达的初步尝试，到最终主动引导并激发护理机构发挥自身所长，组建起一支扎根社区的“最后一公里”服务团队。这支团队经验丰富，并积极融入社区志愿者力量，深耕服务一线，将高品质的康护服务精准下沉至社区的同时，精准推介个性化的养老金融产品，真正打通了社区医养服务与金融服务的“最后一公里”。
瑞华保险深知，养老金融服务的价值在于保障民生，其推广不能仅靠市场力量。因此，公司主动融入政府主导的养老服务体系，在政策指引下找准民生服务的切入点，将金融工具转化为惠民服务的载体。
长宁区作为上海市养老服务体系建设中的标杆区域，长期以来在银发经济发展、社区养老创新等方面成效显著，其重点民生项目“金色晚霞”更是区域养老服务的示范工程。瑞华保险携手合作护理机构，精准响应老年居民的养老金融与医护服务需求，将金融保障与专业服务深度融合，重点推出两款定制化产品，一是长期护理险产品“金色晚霞”，面向相应能力等级的社区老年居民，提供稳定、可持续的护理资金补充；二是管理式护理险产品“欣护安康2026”（含医疗账户责任），聚焦老年人普遍关切的医护服务问题，提供护理保障与服务衔接通道。目前，上述两款定制产品已正式进入长宁区各街道、居委和社区服务体系，融入民政“金色晚霞”项目之中。通过服务协同，瑞华的金融产品与民政的养老服务资源有效互补，老年居民不仅可以获得金融保障，还能享受更加便捷的护理服务衔接，真正实现“一次对接、多重受益”。
从“半淞园模式”的先行先试，到长宁区的落地实践，瑞华保险携手护理机构与政府部门，汇聚三方合力，共同构建起“保险产品+社区推广团队+政府支持”的系统性解决方案，有效打通了养老金融服务的“最后一公里”，让老年人在家门口就能获得资金保障与护理服务的无缝衔接，真正实现老有所养、老有所依。
面向“十五五”新征程，瑞华保险将继续深耕养老金融领域，扎根社区，持续优化升级“保险+社区+护理”的“社区定制”模式。同时，将结合《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》等政策导向，以“半淞园模式”和长宁实践为基础，充分发挥机制保障作用，积极探索 “保险+社区+护理”模式与“老有所为”“以老助老”的深度融合，推动形成更具温度、更具可持续性的社区养老金融生态。这一探索，既是对国家“老有所为”政策的积极响应，也为商业保险机构实现社会责任与商业模式的有机统一提供了全新范本。“社区定制”的瑞华模式，正从“单点突破”走向“可复制、可推广”的新阶段。
